Абонент не абонент: зачем, как и почему бизнесу проверять активность номеров телефонов клиентов

Проверка активности номера телефона — важная процедура для компаний, которые формируют клиентскую базу. Абонент в сети не зарегистрирован — это потерянный навсегда клиент? Или нужно постараться узнать новый номер телефона пользователя? Наша статья поможет разобраться в таких ситуациях.

Компаниям важно сохранять активные контакты по следующим причинам:

Проверка активности номера телефона носит исключительно технический характер, чтобы исключить несуществующих или заблокированных абонентов. Сюда не относятся прозвоны коммерческого плана, когда, например, формируется база постоянных клиентов.

Есть несколько методов, позволяющих узнать, активен ли номер телефона:

Самый простой способ — позвонить на интересующий номер. Если абонент отвечает — телефон активен. Однако этот метод имеет свои недостатки: если трубку никто не возьмёт, это не всегда означает, что номер неактивен. Возможно, человек просто занят или телефон не при себе.

Можно отправить короткое сообщение на номер. Если SMS успешно доставлено — номер активен. Но стоит учитывать, что некоторые операторы блокируют отправку сообщений на некоторые телефоны. Поэтому отсутствие уведомления о доставке SMS тоже не всегда точно указывает на неактивность номера.

Многие клиенты активно используют программные средства связи, включая WhatsApp, Telegram, Viber и Skype. Проверить, в сети ли абонент, можно по активности профиля. Если пользователь онлайн или недавно заходил, телефон, вероятно, тоже используется.

Некоторые провайдеры предоставляют возможность проверить доступность номера телефона через специальные сервисы. Можно обратиться к оператору и уточнить, есть ли такая услуга. Обычно она предоставляется бесплатно или за небольшую плату.

Проверить активность номера телефона можно посредством специальных программ:

Эти программы имеют функции автоматического определения телефонов на доступность и экономят время и ресурсы пользователей.

Обычно ПО для проверки номеров поставляется в ознакомительной и коммерческой версиях. Вторая позволяет выполнить многопотоковую актуализацию для большой базы. Бесплатная проверка номера на доступность поддерживает лишь ручную проверку с вводом каждого номера.

Частота обновления базы номеров зависит от специфики бизнеса и внутренних корпоративных нужд. Для компаний, работающих с большими объёмами контактов, рекомендуется ежеквартальная проверка телефона на активность. Это позволит поддерживать актуальную информацию и минимизировать количество неудачных попыток связи.

Прозвон B2B-партнёров и контрагентов нужно делать ежемесячно, чтобы избежать задержки поставок или оказания услуг (на случай закрытия компаний). Проверять контакты персонала рекомендуется еженедельно. Частый прозвон персонала поможет избежать лишних трат за аренду корпоративных номеров, которые освободили ушедшие сотрудники.

Телефон может быть недоступен по многим причинам:

При звонке на недоступные номера автоответчик сообщает причину, по которой нельзя связаться (отключён, заблокирован, занят и др.).

Активные номера используются абонентами и доступны для совершения звонков и отправки сообщений. Неактивные номера телефонов были заблокированы, переведены к другому оператору или просто не используются долгое время.

Также стоит выделить условно неактивные номера — это абоненты, до которых звонки доходят, но обратной реакции нет. Вероятно, их уже можно не рассматривать в качестве потенциальных клиентов (после нескольких неудачных проверок).

Регулярная проверка базы номеров особенно важна для компаний, занимающихся телемаркетингом или массовыми рассылками. Если база устаревает, то могут возникнуть проблемы с доставкой сообщений или звонками. Рекомендуется часто обновлять списки и удалять неактуальные номера.

Обязательно нужно разграничить базы клиентов, партнёров и корпоративных номеров. Для каждого списка создаётся отдельное распоряжение по актуализации.

Иногда проверка, в сети ли абонент, проходит неудачно. Основные причины:

Все возникающие ошибки при актуализации базы телефонов разрешить на стороне оператора или компании.

Самый простой метод — удалить все неактивные телефоны. Однако такой подход может привести к потере части клиентов. Абонент мог не ответить по многим причинам:

Рекомендуется создать дополнительную базу для записи номера, если проверка телефона в сети не даёт конкретных результатов. Сами номера можно не использовать для прозвона, но обязательно сохранить в API-системе и проверить позже:

Такой подход станет выгодным для компании и поможет сохранить потенциальных клиентов.

Проверка доступности номера телефона — важный процесс для актуализации клиентской базы. Но при неправильном подходе есть вероятность потерять контактные данные потребителей, а использование стороннего ПО несёт риски взлома.

Желаете работать только с реальными пользователями и не тратить время на прозвон неактивных номеров? Тогда обратитесь за консультацией на сайте или по телефону. Команда МТТ Exolve изучит ваш запрос и предложит выгодные тарифы.

Источник: МТС Редспот

Подписывайтесь на наш канал. Делимся полезными решениями для малого и среднего бизнеса, помогаем разобраться, рассказываем про тренды.